الدعم متاح 24/7

كيف يمكننا مساعدتك؟

فريق دعم الوَثيق جاهز لخدمتك على مدار الساعة — اختر طريقة التواصل الأنسب لك.

واتساب

تواصل مباشر سريع — متوسّط الردّ خلال دقائق

+966 55 273 2774

البريد الإلكتروني

للاستفسارات الرسمية والشكاوى — ردّ خلال 24 ساعة

admin@thewatheeq.com

اتصال مباشر

للحالات الطارئة — متاح من 8 صباحاً إلى 12 منتصف الليل

+966 55 237 2774

الأسئلة الشائعة

إجابات سريعة لأكثر الأسئلة شيوعاً

كيف أشحن محفظتي؟
من شاشة السائق الرئيسية، اضغط على أيقونة المحفظة الخضراء أعلى الشاشة، أدخل المبلغ (الحدّ الأدنى 100 ر.س)، اختر طريقة الدفع (مدى / فيزا / ماستركارد / Apple Pay)، وأكمل العملية بأمان عبر بوابة Moyasar المعتمدة.
لماذا توقّفت الطلبات عن الظهور لي؟
عندما ينخفض رصيد محفظتك تحت 20 ر.س، يتم إيقاف عرض الطلبات تلقائياً لضمان تغطية عمولة التطبيق. ما عليك إلا شحن المحفظة وستعود الطلبات فوراً.
كيف يتم خصم عمولة التطبيق؟
العمولة تُخصم من محفظتك الرقمية فقط (لا من الرحلة) وفق الشرائح:
  • • رحلة ≤ 100 ر.س → عمولة 10 ر.س
  • • رحلة 101-150 ر.س → عمولة 15 ر.س
  • • رحلة 150 ر.س فأكثر → عمولة 20 ر.س (السقف الأقصى)
كيف أسحب رصيدي إلى حسابي البنكي؟
من المحفظة، اضغط "سحب الرصيد لحسابي البنكي"، أدخل رقم الآيبان (SA + 22 رقم) واسم صاحب الحساب. يتم التحويل خلال 1-3 أيام عمل بعد المراجعة. الحد الأدنى للسحب 50 ر.س.
كيف أصبح سائقاً معتمداً في الوَثيق؟
حمّل التطبيق، اختر "سائق"، أدخل بياناتك وارفع وثائق السطحة (الاستمارة، التأمين، رخصة القيادة). تتم المراجعة خلال 24 ساعة، وعند الاعتماد ستحصل على شحن ترحيبي قدره 250 ر.س.
كيف أحذف حسابي؟
من الملف الشخصي، اضغط "حذف الحساب". سيتم جدولة حذف بياناتك بعد 14 يوماً (فترة تراجع). خلال هذه المدّة يمكنك استعادة حسابك بمجرّد تسجيل الدخول مرّة أخرى.

لم تجد إجابتك؟

فريق الدعم جاهز لمساعدتك في أي وقت — راسلنا عبر القنوات أعلاه وسنعود إليك بأسرع وقت.

راسلنا الآن الرئيسية
SUPPORT AVAILABLE 24/7

How can we help?

Watheeq support team is ready to serve you around the clock — choose the channel that suits you best.

WhatsApp

Direct quick chat — average reply within minutes

+966 55 237 2774

Email

For official inquiries — response within 24 hours

admin@thewatheeq.com

Phone Call

For emergencies — available 8 AM to 12 midnight

+966 55 237 2774

FAQs

Quick answers to common questions

How do I top up my wallet?
From the driver home screen, tap the green wallet icon at the top. Enter the amount (minimum 100 SAR), choose your payment method (Mada / Visa / Mastercard / Apple Pay), and complete the transaction securely via Moyasar.
Why have ride requests stopped showing?
When your wallet balance drops below 20 SAR, ride requests are automatically paused to ensure commission coverage. Simply top up and requests will resume immediately.
How is the commission deducted?
Commission is deducted from your digital wallet (not the ride itself) using tiered rates:
  • • Ride ≤ 100 SAR → 10 SAR commission
  • • Ride 101-150 SAR → 15 SAR commission
  • • Ride 150 SAR+ → 20 SAR commission (max cap)
How do I withdraw balance to my bank?
From your wallet, tap "Withdraw to my bank account", enter your IBAN (SA + 22 digits) and account holder name. Transfer completes within 1-3 business days. Minimum withdrawal: 50 SAR.
How do I become a verified Watheeq driver?
Download the app, select "Driver", enter your info and upload truck documents (registration, insurance, license). Review takes up to 24 hours. Upon approval, you'll receive a welcome credit of 250 SAR.
How do I delete my account?
From profile, tap "Delete Account". Your data will be scheduled for deletion after 14 days (grace period). During this time, you can restore your account by simply logging in again.

Didn't find your answer?

Our support team is ready to help at any time — reach out via the channels above.

Chat Now Home